SPECIAL AUSTRALIE:

Pour suivre l’évolution des mesures aux frontières, rendez-vous sur : https://www.homeaffairs.gov.au/news-media/current-alerts/novel-coronavirus

Plus d’informations sur le site du Department of Health australien :
https://www.health.gov.au/news/health-alerts/novel-coronavirus-2019-ncov-health-alert

En cas de voyage prévu, consulter la rubrique « Coronavirus : informations pour les voyageurs » sur le site du Ministère des Solidarités et de la Santé français, ou les Conseils aux voyageurs sur le site diplomatie.gouv.

Le site officiel Service-public.fr délivre quelques conseils de sécurité relatifs à l’épidémie de coronavirus SARS-CoV-2 ayant entraîné l’annulation de vols à destination de la Chine. Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères recommande de reporter tout déplacement vers ce pays qui ne revêt pas un caractère essentiel.

Vous souhaitez annuler votre séjour vers la Chine?

Vous pouvez demander l’annulation sans frais du séjour (transport, location de vacances, réservation d’hôtel…) dès lors que vous avez connaissance d’un « événement exceptionnel et inévitable » sur le lieu de destination ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat. Le voyagiste doit alors vous rembourser intégralement dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat.  Un « événement exceptionnel et inévitable » peut couvrir des risques climatiques (cyclones, ouragans, tsunamis…), sanitaires (coronavirus, dengue, zika…) ou politiques (attentats, guerre civile…).

Le séjour est annulé par l’agence de voyages ou le tour opérateur

Si un professionnel du tourisme annule un contrat lors d’un « événement exceptionnel et inévitable » (comme une épidémie) empêchant l’exécution du séjour, il doit vous informer le plus rapidement possible et rembourser l’intégralité des sommes payées dans les 14 jours qui suivent l’annulation du contrat.

En accord avec le professionnel, vous pouvez également reporter votre séjour à une date ultérieure ou choisir une autre destination.

Vous souhaitez annuler un billet d’avion (vol sec)

En principe, vous ne pouvez pas annuler votre billet d’avion sans frais si la compagnie aérienne maintient le vol (la taxe aéroportuaire est remboursable si vous n’embarquez pas à bord de l’avion). Il vous faut vérifier si le billet est remboursable ou échangeable et si l’éventuelle assurance annulation ou l’assurance de la carte bancaire (si vous avez choisi ce paiement) couvre ce risque.

Cependant, les personnes dont le vol vers la Chine n’a pas été annulé mais qui souhaitent reporter leur voyage par précaution, peuvent demander une annulation sans frais de leur billet du fait de la situation sanitaire dans le pays.

Le vol est annulé par la compagnie aérienne

La compagnie aérienne qui annule ses vols en raison d’un « événement exceptionnel et inévitable » doit rembourser l’intégralité du prix du billet lorsque le vol est soumis à la réglementation européenne (l’aéroport de départ se trouve dans l’Union européenne, ou l’aéroport d’arrivée et le siège de la compagnie aérienne se trouvent dans l’Union européenne).

Pour les autres vols internationaux, il faut consulter les conditions générales de vente de la compagnie aérienne.

Le professionnel du tourisme peut aussi vous proposer une autre destination.

Et l’indemnisation ?

Lorsque l’annulation du vol est due à un « événement exceptionnel et inévitable » ne pouvant pas être évité (comme une épidémie), la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser l’indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d’annulation.

À savoir : Les conseils aux voyageurs sont réévalués en fonction de l’évolution de la situation épidémiologique internationale et des recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Ils sont disponibles sur le site Conseil aux voyageurs du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères ou sur le site du Ministère de la Santé français .

Veuillez trouver un récapitulatif ici: Informations sur le coronavirus[ février 2020